अध्ययन से बुकिंग प्लेटफार्मों के बढ़ते दबाव का पता चलता है

अध्ययन बताता है कि स्विस आवास व्यवसायों के लिए प्रत्यक्ष बुकिंग 58.5 प्रतिशत के साथ सबसे महत्वपूर्ण वितरण चैनल बने रहते हैं। विशेष रूप से, होटल की अपनी वेबसाइट्स के माध्यम से वास्तविक समय बुकिंग उनके महत्वपूर्ण होने का संकेत देती हैं। 2015 से उनका हिस्सा लगभग 7.5 प्रतिशत से बढ़कर 20.9 प्रतिशत हो गया है। "यह विकास दिखाता है कि हमारे व्यापार अपने डिजिटल प्रत्यक्ष बुकिंग चैनलों को सशक्त कर रहे हैं, जैसे कि उपयोगकर्ता-अनुकूलित वेबसाइट्स, आसान बुकिंग विकल्प, और मेहमानों के साथ अधिक प्रत्यक्ष संवाद," होटेलरीस्वीस के निदेशक क्रिश्चियन हुर्लिमैन कहते हैं।

साथ ही, डिजिटल बाजार में ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफार्मों का बड़ा योगदान बना रहता है: लगभग एक तिहाई बुकिंग इन्हीं के माध्यम से होती है। कई व्यापारों के लिए OTA डिजिटल क्षेत्र में सबसे महत्वपूर्ण वितरण साझेदार बने रहते हैं, जो दर निर्धारण में बढ़ती चुनौतियों का सामना करते हैं।

प्लेटफार्म की शक्ति नियंत्रक रहने के बावजूद मौजूद है
दर समद्वित्तता खंडों के प्रतिबंध के बावजूद, अध्ययन दिखाता है कि प्लेटफार्म अभी भी व्यापार के दर निर्धारण को प्रभावित करते हैं। यह बढ़ती अप्रत्यक्ष रूप से होता है, जैसे कि दृश्यता, रैंकिंग के तरीके, या प्रचार कार्यक्रमों के माध्यम से। लगभग 29 प्रतिशत होटल अपनी प्रत्यक्ष दरों पर सटीक प्रभाव की रिपोर्ट करते हैं। इससे पहुंच और दर प्रभुत्व के बीच तनाव पैदा होता है।

साथ ही, अध्ययन यह भी बताता है कि कई व्यापार संविदात्मक नियमों के मामले में असुरक्षा का सामना करते हैं: 46 प्रतिशत नहीं जानते हैं कि उनके OTA अनुबंधों में अभी भी दर समद्वित्तता खंड हैं या नहीं। यह सूचित करता है कि आज प्रभावना कम औपचारिक खंडों के माध्यम से नहीं, बल्कि अधिक प्लेटफार्म संयंत्रों, सिफारिशों, और व्यावसायिक प्रलोभनों के माध्यम से होती है।

होटल दरों का अधिकाधिक अंडरकट किया जा रहा है
इसी के साथ, लगभग आधे होटल रिपोर्ट करते हैं कि उनके दरों का ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफार्मों पर अंडरकट किया गया है (अंडरकटिंग)। 2024 में 40 प्रतिशत प्रभावित थे। विशेष रूप से महत्वपूर्ण यह है कि प्रभावित व्यापारों का 83 प्रतिशत इस तरह की दर अंडरकटिंग को सहमति नहीं देते।

"दर अंडरकटिंग के परिणामस्वरूप व्यापारों को अपने दरों को प्रत्यक्ष वितरण में और अधिक कम करने की आवश्यकता हो सकती है ताकि वे प्रतिस्पर्धी बने रह सकें। इससे एक नकारात्मक नीचे की दिशा में सर्पिल बनता है," क्रिश्चियन हुर्लिमैन कहते हैं।

तीसरे पक्षों द्वारा कमरों की बिक्री वितरण में नियंत्रण हानि को बढ़ावा देता है
एक और, नया फेनोमेनन तीसरे पक्षों द्वारा प्लेटफार्मों के माध्यम से होटल के कमरों की पुनर्विक्रय है, जो मल्टी-सोरसिंग कहलाता है। आधे से अधिक प्रश्नबद्ध व्यापार इससे प्रभावित होते हैं। 2023 में यह 42 प्रतिशत था। यह दर पारदर्शिता के अभाव, गलत प्रस्ताव प्रस्तुतियों, और व्यापार में अतिरिक्त कार्य बोझ की ओर निर्देशित करता है। साथ ही, यह मेहमानों के साथ सीधे संवाद को कठिन बनाता है और अपनी वितरण रणनीति पर नियंत्रण को कम करता है।

कुछ प्लेटफार्म बाजार पर हावी रहते हैं
OTA बाजार उच्च स्तर पर एकाग्रित रहता है: Booking.com वास्तविक समय ऑनलाइन बुकिंग में 70 प्रतिशत से अधिक के साथ हावी है, इसके बाद Expedia लगभग 15 प्रतिशत के साथ है। यह एकाग्रता व्यापारों के लिए अपनी शर्तें लागू करना या वैकल्पिक चैनलों पर स्विंग करना कठिन बना देता है। अध्ययन दिखाता है कि बुकिंग प्लेटफार्मों के साथ बातचीत में सबसे बड़ी समस्या क्षेत्र अभी भी कायम है। इस पृष्ठभूमि में यूरोपीय स्तर पर Booking.com के खिलाफ संयोजित मामले को अतिरिक्त महत्व प्राप्त होता है।

हॉटेलरीस्वीस व्यापारों की आत्मनिर्भर दर नीति को सशक्त करता है
हॉटेलरीस्वीस अध्ययन के परिणामों का उपयोग विकसितियों को पहले से पहचानने और लक्षित उपायों को निकालने के लिए करता है। इनमें हॉटेलरीस्वीस के साझेदार नेटवर्क के माध्यम से परामर्श की पेशकश, राजनीतिक प्रभाग के माध्यम से सेमिनार, और संघ की कानूनी सलाह के माध्यम से विधिक समर्थन शामिल है। वर्तमान में, संघ सदस्य Booking.com के खिलाफ यूरोपीय संयोजित मामले में भी समर्थन कर रहा है। उद्देश्य व्यवसायों की उद्यमिता स्वतंत्रता को सशक्त करना और दर और वितरण पर अधिक नियंत्रण हासिल करना है।

अध्ययन 2025 में 20वीं बार आयोजित किया गया था और 171 स्विस होटल व्यवसायों के बीच एक ऑनलाइन सर्वेक्षण पर आधारित था।

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