बीमा वितरण में व्यक्तिगत परामर्श बना रहेगा केंद्रीय, एआई खेल के नियम बदल रही है

इस बात पर काफी सहमति है कि पर्सनल कंसल्टेशन न सिर्फ कॉर्पोरेट बैंकिंग में बल्कि प्राइवेट क्लाइंट्स के लिए भी एक अहम भूमिका निभाता रहेगा। डिजिटल चैनल ज़्यादा ज़रूरी होते जा रहे हैं, लेकिन भरोसा, गाइडेंस और पर्सनल सपोर्ट अभी भी सेंट्रल बने हुए हैं, खासकर ज़्यादा कॉम्प्लेक्स इंश्योरेंस ज़रूरतों के लिए।

एक्सपर्ट्स कस्टमर्स द्वारा पर्सनल AI असिस्टेंट्स के इस्तेमाल को लेकर ज़्यादा रिस्की हैं। स्टडी में हिस्सा लेने वालों में से सिर्फ़ 44 परसेंट को उम्मीद है कि कस्टमर्स की इंश्योरेंस ज़रूरतें भविष्य में, खरीदने से लेकर सर्विस तक, ज़्यादातर पर्सनल AI असिस्टेंट्स ही संभालेंगे। सिनपल्स को इस एरिया में तेज़ी से बदलाव की उम्मीद है और उसने पहले ही देखा है कि कई इंश्योरेंस कंपनियाँ धीरे-धीरे अपने डिजिटल चैनल्स को AI एजेंट्स के साथ जोड़ रही हैं।

कंसल्टेशन मॉडल में बड़े बदलावों को भी काफी सावधानी से देखा जा रहा है। सिर्फ़ 42 परसेंट का मानना ​​है कि भविष्य में पर्सनल कंसल्टेशन के लिए चार्ज देना होगा। 55 परसेंट का मानना ​​है कि इंश्योरेंस कंपनी का क्लेम पेयर से प्रिवेंटिव रिस्क मैनेजर के तौर पर लगातार बदलना मुमकिन है।

SME सेगमेंट में, सिनपल्स को ब्रोकर चैनल के पक्ष में और बड़े बदलाव की उम्मीद है। छोटे और मीडियम साइज़ के एंटरप्राइज़ (SMEs) ज़्यादा प्राइस- और रिस्क-सेंसिटिव होते जा रहे हैं और इसलिए वे ज़्यादा से ज़्यादा इंडिपेंडेंट सलाह ले रहे हैं। साथ ही, ब्रोकर इस सेगमेंट पर और भी ज़्यादा ध्यान दे रहे हैं, क्योंकि बढ़ती रेगुलेटरी ज़रूरतों के बावजूद भी वहाँ ठीक- ठाक मार्जिन मिल सकता है। हालाँकि, सर्वे में शामिल एक्सपर्ट्स अभी तक इस अंदाज़े से थोड़ा ही सहमत हैं।

कम्पेरिजन प्लेटफॉर्म और एग्रीगेटर्स के बीच भी हलचल दिख रही है: स्टडी में शामिल 66 प्रतिशत लोगों को यकीन है कि AI टूल्स आज के प्लेटफॉर्म से आगे निकल जाएँगे या उनकी जगह ले लेंगे। इसके उलट, बहुत कम लोग इंश्योरेंस वॉलेट के फिर से शुरू होने में यकीन करते हैं।

सिनपल्स में इंश्योरेंस स्विट्जरलैंड के हेड लुकास डायनर कहते हैं, "इंश्योरेंस कंपनियों को सिस्टमैटिक तरीके से यह सोचने की ज़रूरत है कि पाँच से सात साल में भी टाईड कस्टमर एडवाइज़र की क्या भूमिका होगी और वे खुद को तेज़ी से पावरफुल होते AI टूल्स से कैसे अलग कर सकते हैं।"

इस तरह यह स्टडी इंश्योरेंस कंपनियों को अपनी सेल्स स्ट्रैटेजी को और डेवलप करने और कस्टमर जर्नी के दौरान AI के इस्तेमाल को एक्टिव रूप से आकार देने का आधार देती है।

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