आरोज़ा लेनज़रहाइडे ने डिजिटलाइज़ेशन को किया प्रोफेशनल - डिजिटल गेस्ट एक्सपीरियंस के लिए नई संगठन

2021 में ही आरोज़ा बर्गबहनन एजी, आरोज़ा टूरिज्मस, लेनज़रहाइडे बर्गबहनन एजी और लेनज़रहाइडे मार्केटिंग और सपोर्ट एजी ने डेटा, सिस्टम और प्रक्रियाओं को पूरे गंतव्य क्षेत्र में जोड़ने के लक्ष्य के साथ एक संयुक्त परियोजना आरंभ की। प्राथमिकता से, यह विश्वास जारी था कि एक समेकित डिजिटल अतिथि अनुभव केवल संयुक्त रूप से ही प्राप्त किया जा सकता है - पूरे ग्राहक यात्रा के साथ, प्रेरणा से लेकर बुकिंग तक और यात्रा के बाद सेवा तक।

एक प्रारंभिक सेट-अप चरण में एक संयुक्त लक्ष्य चित्र विकसित किया गया, मौजूदा प्रणाली परिदृश्य का विश्लेषण किया गया और विभिन्न तकनीकी दृष्टिकोणों का मूल्यांकन किया गया। एक ही समय पर, सेवा प्रदाताओं और भागीदारों को प्रारंभ में शामिल किया गया ताकि डिजिटल इकोसिस्टम न केवल गंतव्यों के लिए बल्कि पूरे क्षेत्र के लिए उपयोगी हो।

मार्च 2023 में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर आया: परियोजना al.digital को कैंटन ग्राबुंडेन से कुल लागत का 1/3 की सब्सिडी मिल गई, जो अधिकतम करीब 2.13 मिलियन फ्रैंक तक थी, और इसे डिजिटल परिवर्तन के चमकती परियोजना के रूप में आधिकारिक रूप से स्थापित किया गया। अनुदान की पुष्टिकरण से न केवल रणनीतिक प्रासंगिकता बल्कि परियोजना की अन्तर्राष्ट्रीय मॉडल भूमिका की भी पुष्टि हुई।

विभिन्न अनुप्रयोगों के लिए तकनीकी आधार के रूप में खुली प्लेटफॉर्म discover.swiss का चयन किया गया। इस निर्णय ने स्केलेबल सॉल्यूशन को वास्तविकता में बदलने, सम्बन्धता को प्राप्त करने और आरोज़ा लेनज़रहाइडे की सीमाओं से परे विकास की सोचने की अनुमति दी।

विगत वर्षों में, al.digital के संदर्भ में कई ठोस सिस्टम सफलता पूर्वक लॉन्च और उत्पादक रूप से कार्यान्वित किए गए:

गेस्ट डेटा का समन्वयात्मक उपयोग के लिए एक श्रेष्ठ CRM सिस्टम का निर्माण किया गया जिसका लक्ष्य गेस्ट सेवा को सशक्त करना था।
बर्गबहनन और पर्यटन के लिए एक पेशेवर सेवा और टिकटिंग सॉफ्टवेयर का प्रक्षेपण, जो गेस्ट क्वेरीज की अधिक प्रभावी और पारदर्शी प्रोसेसिंग की अनुमति देता है।
आज 120 से अधिक प्रयाग्रस्त स्थानों के साथ आरोज़ा लेनज़रहाइडे के लिए एक क्षेत्रीय कूपन सिस्टम। आरोज़ा लेनज़रहाइडे ऐप, जिसमें वार्षिक पास धारकों के लिए नया वफादारी कार्यक्रम शामिल है।
बर्गबहनन के टिकट शॉप की एक नई, भविष्य-प्रूफ प्लेटफॉर्म पर माइग्रेशन, जिसके माध्यम से अब नए वार्षिक और सीजन पास बेच सकते हैं और अन्य प्रदाताओं को आंतरिक करने की क्षमता को शामिल कर सकते हैं। ये सफलताएँ दिखाती हैं कि कैसे एक परियोजना विचार से कदम-दर-कदम एक निर्वाह योग्य डिजिटल बुनियादी ढांचा पूरी गंतव्य के लिए उत्पन्न हुआ है।

उत्पादक सिस्टम की बढ़ती संख्या के साथ, डेटा, संचालन, विकास और कानूनी सुरक्षा की बढ़ती महत्ता ने संकेत दिया कि डिजिटल सहयोग को एक पेशेवर संगठनात्मक और कानूनी आधार की आवश्यकता है। इसलिए, मौजूदा परियोजना संगठन को निर्णायक रूप से आगे बढ़ाया जा रहा है। एएल सर्विस एजी (स्थापना में) के निर्माण से एक स्वतंत्र कानूनी संरचना का निर्माण होगा, जो लंबे समय तक संचालन, विकास और डिजिटल सिस्टम की गवर्नेन्स को सुनिश्चित करेगा।

साथ ही, संरचनाएँ और प्रक्रियाएं भी नए सिरे से विकसित हो रहे हैं: पूर्व परियोजना लीडर संगठन से धीरे-धीरे एक कॉर्पोरेट संगठन का विकास हो रहा है, जिसमें विशेषकों की विशेषज्ञ टीमें और नियुक्त CEO Mr. Christian Wyrsch रणनीतिक विकास को गति देंगे - एक प्रबंधन के रूप में व कुशलता, प्रभाव और अतिथि अनुभव पर स्पष्ट ध्यान केंद्रित करेंगे। निदेशक मंडल में दोनों पर्यटन संगठन और पर्वत रेल कंपनी के प्रबंध निदेशक होंगे।

आगे के विकास के केंद्र बिंदु में विशेष रूप से सिस्टम के भीतर विस्तार होगा। ग्राहकों के लाभ को बढ़ाने का लक्ष्य होगा, जिसमें सिस्टम की संभावनाओं का पूर्ण उपयोग हो। आगामी सर्दियों के लिए एक बड़ा लक्ष्य होगा आरोज़ा लेनज़रहाइडे ऐप में आकर्षक गेमिफिकेशन। मध्यम अवधि की रोडमैप में और अधिक सिस्टम इंटीग्रेशन और साइट का व्यापक पुनरीक्षण शामिल है ताकि यह अधिक स्पष्टतर और मुख्यतः बाधारहित हो सके।

भविष्य में, यह सम्भावना है कि AL सर्विस AG क्षेत्र के भीतर अन्य प्रमुख सेवाएं ले सकती है, जब तक कि इसका औचित्य उपयोगी हो। ऐसे में चारों कंपनियां अपने ध्यान को मेहमान अनुभव की दिशा मेंकरीब सहयोग पर बल देती हैं।

मूल रूप से यह लेख 28.04.2026 को आरोज़ा लेनज़रहाइडे की वेबसाइट पर प्रकाशित किया गया था।

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